The NAGA Group AG, fintech cotée sur Xetra et basée à Hambourg, a annoncé qu’elle structure sa prochaine phase de croissance autour de l’intelligence artificielle, au cœur de son application financière Naga One. La société indique que la technologie prend désormais en charge la majorité du support client par chat sans intervention humaine et permet de faire fonctionner son service marketing avec environ un cinquième de personnel en moins.
Selon la mise à jour publiée jeudi, une semaine avant la diffusion de ses résultats non audités du premier trimestre, l’IA a entièrement résolu environ 66 % des interactions de support client basées sur le chat au premier trimestre, sans implication humaine. NAGA prévoit d’étendre une automatisation similaire au canal email.
Sur le plan marketing, la société affirme que les outils pilotés par l’IA ont multiplié par trois à cinq la production créative, alors que le département fonctionne avec environ 20 % d’effectifs en moins qu’auparavant. NAGA rapporte également que l’onboarding de partenaires a été réduit d’environ dix jours à environ un jour, et que les cycles d’ingénierie sont passés de plusieurs semaines à quelques jours.
Aucun de ces chiffres n’a été audité de manière indépendante, et la société n’a pas détaillé la méthodologie utilisée ni le point de comparaison exact pour les gains de productivité en ingénierie et en onboarding. Le directeur général, Octavian Patrascu, présente néanmoins l’IA comme un levier dépassant la seule réduction des coûts, affirmant qu’elle « change fondamentalement la manière dont nous faisons évoluer notre activité ».
NAGA met également en avant un futur niveau de services assistés par IA au sein de l’environnement de trading dans le cadre de sa feuille de route produits 2026, aux côtés de développements supplémentaires en social trading, crypto et produits d’investissement simplifiés, destinés à élargir sa base au-delà des traders actifs. La plateforme de la société combine trading de CFD, investissement en actions et ETF, crypto, copy trading et fonctions de néo-banque, et revendique plus de 2,5 millions d’utilisateurs enregistrés.
Cette réorientation vers un modèle « AI-first » intervient après une période de forte volatilité pour l’action The NAGA Group AG (XETR: N4G0). Le titre a touché un plus bas historique de 1,31 € le 9 avril, avant de clôturer à 3,19 € le 15 avril. La séance de jeudi a débuté positivement, avec une progression jusqu’à 5,50 € et un plus haut intraday de 6,00 €, soit un gain cumulé de 350 % par rapport au point bas d’avril.
En décembre, NAGA a procédé à un regroupement d’actions à raison de 10 pour 1, réduisant son capital social inscrit de 232,8 millions d’euros à 23,3 millions d’euros. Ce repositionnement intervient après une année que le groupe décrit lui-même comme structurellement difficile. Le chiffre d’affaires du groupe pour l’exercice 2025 s’est établi à 62,4 millions d’euros, contre 63,2 millions en 2024, tandis que l’EBITDA a reculé à 3,3 millions d’euros, contre 9 millions un an plus tôt, la société citant une faible volatilité des marchés, une compression des spreads et un affaiblissement de l’activité de copy trading.
Pour 2026, The NAGA Group AG vise un chiffre d’affaires compris entre 68 millions et 75 millions d’euros et un EBITDA de 10 à 15 millions d’euros, en intégrant cette transition vers un modèle opérationnel centré sur l’IA et le déploiement progressif de sa feuille de route produits axée sur l’IA, le social trading, la crypto et les produits d’investissement simplifiés.
